TÉRMINOS Y CONDICIONES Y AVISO DE PRIVACIDAD

Términos y condiciones

1. Objeto del servicio

La presente plataforma es una herramienta tecnológica que permite a los usuarios enviar solicitudes de música, interacción y cortesías directamente al establecimiento anfitrión (en adelante, “el Establecimiento”), a través de medios digitales como WhatsApp.

La plataforma no ofrece, administra ni garantiza cortesías, promociones, beneficios o experiencias.

2. Rol de la plataforma

La plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, limitándose a facilitar la comunicación entre el usuario final y el Establecimiento.

La plataforma no es responsable de:

La entrega, disponibilidad o calidad de cortesías
El canje o rechazo de beneficios
Decisiones musicales, volumen o contenido
La atención al cliente final

3. Responsabilidad del Establecimiento

El Establecimiento es el único responsable de:

Definir y otorgar cortesías
Establecer condiciones, vigencia y disponibilidad
Decidir si una solicitud es atendida
Cumplir la legislación aplicable en materia de consumo, promociones y derechos de autor.

4. Naturaleza de las cortesías

Las cortesías ofrecidas:
- Son voluntarias
- No son automáticas ni obligatorias
- No generan derechos adquiridos
- Pueden cambiar o dejar de ofrecerse en cualquier momento
El interés del usuario en recibir cortesías no constituye una suscripción, membresía ni programa de lealtad.

5. Uso del servicio

Las solicitudes de música o cortesía enviadas por el usuario son sugerencias, cuya atención depende exclusivamente del Establecimiento.

El envío de una solicitud no garantiza su aceptación ni ejecución.

6. Comunicaciones vía WhatsApp

Al utilizar el servicio, el usuario autoriza que el Establecimiento lo contacte vía WhatsApp u otros medios digitales únicamente para fines relacionados con su experiencia en el lugar.

La plataforma no controla ni administra dichas comunicaciones.

7. Limitación de responsabilidad

La plataforma no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del servicio, incluyendo inconformidades con el Establecimiento, promociones no otorgadas o experiencias no satisfactorias.

8. Aceptación

El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

AVISO DE PRIVACIDAD

1. La plataforma tecnológica actúa únicamente como intermediario técnico, facilitando el envío de solicitudes y la recolección de respuestas, sin asumir control ni decisión sobre el uso final de los datos.

El tratamiento de los datos personales recabados a través de esta plataforma es responsabilidad del establecimiento anfitrión que pone a disposición este servicio (en adelante, el “Establecimiento”).

2. Datos personales que se recaban

Los datos personales que pueden ser recabados son:

Número telefónico
Nombre o alias (en caso de ser proporcionado)
Contenido de solicitudes (música, cortesías, comentarios)
Respuestas a encuestas de experiencia

No se recaban datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

Finalidades primarias (necesarias):

Los datos personales serán utilizados para:

Atender solicitudes de música o interacción realizadas por el usuario
Contactar al usuario vía WhatsApp respecto a su experiencia en el establecimiento
Ofrecer cortesías o beneficios definidos exclusivamente por el Establecimiento
Enviar encuestas de satisfacción y mejora del servicio

Finalidades secundarias:

Análisis interno de experiencia del cliente
Mejora de la atención, ambiente y servicio del Establecimiento

El usuario puede oponerse a las finalidades secundarias enviando un mensaje al canal de contacto del Establecimiento.

4. Comunicaciones vía WhatsApp

Al aceptar este Aviso de Privacidad, el usuario autoriza al Establecimiento a comunicarse con él a través de WhatsApp u otros medios digitales únicamente para fines relacionados con su experiencia en el establecimiento.

La plataforma tecnológica no controla ni administra dichas comunicaciones.

5. Transferencia de datos

Los datos personales no serán transferidos a terceros distintos al Establecimiento, salvo aquellas transferencias que sean legalmente exigidas por autoridad competente.

La plataforma no comercializa ni cede datos personales.

6. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad o conforme a las disposiciones legales aplicables.

7. Derechos ARCO

El usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO).

Para ejercer dichos derechos, deberá contactar directamente al Establecimiento a través de los medios de atención disponibles en el lugar o en el canal de WhatsApp desde el cual se realiza la comunicación.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

El Establecimiento podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones estarán disponibles en la página web donde se accede al servicio.

9. Aceptación del Aviso de Privacidad

El uso de esta plataforma implica la aceptación expresa del presente Aviso de Privacidad.